Amazon đã sao chép các sản phẩm và kết quả tìm kiếm gian lận để quảng bá thương hiệu của riêng mình, tài liệu cho thấy

Tin Tức Forex Chia sẻ Facebook
Tác giả : proforex
Lúc 17:52, 13/10/21

Bởi Aditya Kalra và Steve Stecklow

NEW DELHI, ngày 13 tháng 10 (Reuters) - Amazon.com Inc đã nhiều lần bị buộc tội đạo nhái các sản phẩm mà họ bán trên trang web của mình và khai thác kho dữ liệu nội bộ khổng lồ của mình để quảng cáo hàng hóa của chính mình với chi phí của những người bán khác. Công ty đã phủ nhận các cáo buộc.

Nhưng hàng nghìn trang tài liệu nội bộ của Amazon được Reuters kiểm tra - bao gồm email, tài liệu chiến lược và kế hoạch kinh doanh - cho thấy công ty đã thực hiện một chiến dịch có hệ thống nhằm tạo ra hàng nhái và thao túng kết quả tìm kiếm để thúc đẩy các dòng sản phẩm của riêng mình ở Ấn Độ, một trong những nơi tăng trưởng lớn nhất của công ty. thị trường.

Các tài liệu tiết lộ cách nhóm các thương hiệu tư nhân của Amazon ở Ấn Độ đã bí mật khai thác dữ liệu nội bộ từ Amazon.in để sao chép các sản phẩm do các công ty khác bán và sau đó cung cấp chúng trên nền tảng của họ. Các nhân viên cũng thu hút doanh số bán các sản phẩm thương hiệu riêng của Amazon bằng cách gian lận kết quả tìm kiếm của Amazon để các sản phẩm của công ty xuất hiện, như một báo cáo chiến lược năm 2016 cho Ấn Độ đã đưa ra, "trong 2 hoặc 3 ... kết quả tìm kiếm đầu tiên" khi khách hàng mua sắm trên Amazon.in.

Trong số các nạn nhân của chiến lược này: một thương hiệu áo sơ mi nổi tiếng ở Ấn Độ, John Miller, thuộc sở hữu của một công ty có giám đốc điều hành là Kishore Biyani, được mệnh danh là "vua bán lẻ" của đất nước. Tài liệu cho biết Amazon đã quyết định "theo số đo" của những chiếc áo sơ mi của John Miller theo chu vi cổ và chiều dài tay áo.

Các tài liệu nội bộ cũng cho thấy các nhân viên của Amazon đã nghiên cứu dữ liệu độc quyền về các thương hiệu khác trên Amazon.in, bao gồm cả thông tin chi tiết về việc trả lại hàng của khách hàng. Mục đích: để xác định và nhắm mục tiêu hàng hóa - được mô tả là sản phẩm "tham chiếu" hoặc "điểm chuẩn" - và "tái tạo" chúng. Là một phần của nỗ lực đó, báo cáo nội bộ năm 2016 đã đưa ra chiến lược của Amazon cho một thương hiệu mà công ty ban đầu tạo ra cho thị trường Ấn Độ có tên là "Solimo". Chiến lược Solimo cho biết rất đơn giản: "sử dụng thông tin từ Amazon.in để phát triển sản phẩm và sau đó tận dụng nền tảng Amazon.in để tiếp thị những sản phẩm này cho khách hàng của chúng tôi."

Dự án Solimo ở Ấn Độ đã có tác động quốc tế: Điểm các sản phẩm gia dụng và sức khỏe mang thương hiệu Solimo hiện được rao bán trên trang web Amazon của Mỹ, Amazon.com.

Tài liệu năm 2016 cho thấy thêm rằng các nhân viên của Amazon đang làm việc trên các sản phẩm của chính công ty, được gọi là nhãn hiệu riêng hoặc nhãn hiệu riêng, đã lên kế hoạch hợp tác với các nhà sản xuất sản phẩm bị nhắm mục tiêu sao chép. Đó là bởi vì họ biết được rằng các nhà sản xuất này sử dụng "các quy trình độc đáo ảnh hưởng đến chất lượng cuối cùng của sản phẩm."

Tài liệu có tựa đề "Chương trình Thương hiệu Tư nhân Ấn Độ" nêu rõ: "Rất khó để phát triển kiến thức chuyên môn này trên các sản phẩm và do đó, để đảm bảo rằng chúng tôi có thể hoàn toàn phù hợp chất lượng với sản phẩm tham chiếu của mình, chúng tôi quyết định chỉ hợp tác với các nhà sản xuất của sản phẩm tham khảo của chúng tôi. " Nó gọi chuyên môn của nhà sản xuất như vậy là "Tri thức bộ lạc".

Đây là câu chuyện thứ hai trong một loạt các câu chuyện dựa trên các tài liệu nội bộ của Amazon cung cấp một cái nhìn hiếm có, không trang hoàng, nói theo cách riêng của công ty, về các hoạt động kinh doanh mà họ đã phủ nhận trong nhiều năm.

Trước đây, Amazon đã bị cáo buộc bởi các nhân viên làm việc trên các sản phẩm thương hiệu tư nhân về việc khai thác dữ liệu độc quyền Liên kết từ những người bán cá nhân để tung ra các sản phẩm cạnh tranh Liên kết và thao túng kết quả tìm kiếm để tăng doanh số bán hàng của chính công ty.

Trong lời khai tuyên thệ trước Quốc hội Hoa Kỳ vào năm 2020, người sáng lập Amazon, Jeff Bezos, giải thích rằng gã khổng lồ thương mại điện tử cấm nhân viên của mình sử dụng dữ liệu về người bán cá nhân để giúp đỡ hoạt động kinh doanh nhãn hiệu riêng của họ. Và, vào năm 2019, một giám đốc điều hành khác của Amazon đã làm chứng rằng công ty không sử dụng dữ liệu đó để tạo ra các sản phẩm mang nhãn hiệu riêng của mình hoặc thay đổi kết quả tìm kiếm của mình để có lợi cho chúng.

Nhưng các tài liệu nội bộ mà Reuters nhìn thấy lần đầu tiên cho thấy rằng, ít nhất là ở Ấn Độ, thao túng kết quả tìm kiếm để ủng hộ các sản phẩm của chính Amazon, cũng như sao chép hàng hóa của người bán khác, là một phần của chiến lược chính thức, bí mật tại Amazon - và điều đó các giám đốc điều hành cấp cao đã được thông báo về điều đó. Các tài liệu cho thấy hai giám đốc điều hành đã xem xét chiến lược Ấn Độ - phó chủ tịch cấp cao Diego Piacentini, người đã rời công ty và Russell Grandinetti, hiện đang điều hành mảng kinh doanh tiêu dùng quốc tế của Amazon.

Trong một phản hồi bằng văn bản cho các câu hỏi cho báo cáo này, Amazon cho biết: "Vì Reuters đã không chia sẻ các tài liệu hoặc nguồn gốc của chúng với chúng tôi, chúng tôi không thể xác nhận tính xác thực hoặc các thông tin và tuyên bố như đã nêu. Chúng tôi tin rằng những tuyên bố này là thực tế không chính xác và không có cơ sở. " Công ty không nói rõ. Tuyên bố cũng không đề cập đến các câu hỏi của Reuters về bằng chứng trong các tài liệu cho thấy nhân viên Amazon sao chép sản phẩm của các công ty khác cho thương hiệu của chính họ.

Công ty cho biết cách họ hiển thị kết quả tìm kiếm không ủng hộ các sản phẩm có thương hiệu riêng. Amazon cho biết: “Chúng tôi hiển thị kết quả tìm kiếm dựa trên mức độ liên quan đến truy vấn tìm kiếm của khách hàng, bất kể sản phẩm đó có nhãn hiệu riêng do người bán cung cấp hay không.

Amazon cũng cho biết họ "nghiêm cấm việc sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu không công khai, dành riêng cho người bán vì lợi ích của bất kỳ người bán nào, bao gồm cả người bán các thương hiệu tư nhân" và họ điều tra các báo cáo về việc nhân viên của mình vi phạm chính sách đó. Piacentini và Grandinetti đã không trả lời yêu cầu bình luận.

Cái nhìn sâu sắc chưa được lọc mà các tài liệu đưa ra về việc Amazon tích cực sử dụng sức mạnh thị trường của mình có thể làm tăng áp lực pháp lý và quy định mà công ty đang phải đối mặt ở nhiều quốc gia.

Amazon đang bị điều tra tại Hoa Kỳ, Châu Âu và Ấn Độ vì cáo buộc có hành vi chống cạnh tranh gây tổn hại cho các doanh nghiệp khác. Tại Ấn Độ, các cáo buộc bao gồm việc ưu ái không công bằng cho hàng hóa mang nhãn hiệu của chính nước này. Amazon từ chối bình luận về các cuộc điều tra.

Jonas Koponen, luật sư chống độc quyền của Linklaters LLP ở Brussels, cho biết những phát hiện của Reuters về hoạt động của Amazon ở Ấn Độ có thể sẽ khiến Ủy ban châu Âu quan tâm, cơ quan đang thăm dò xem liệu công ty có sử dụng dữ liệu người bán không công khai để thúc đẩy hoạt động kinh doanh bán lẻ của riêng mình hay không. Ấn Độ có các thỏa thuận hợp tác với Hoa Kỳ và Ủy ban Châu Âu để trao đổi thông tin liên quan đến việc thực thi luật chống độc quyền.

"Khi bất kỳ cơ quan cạnh tranh nào đang xem xét các khía cạnh của hành vi của một trong những tổ chức hiện tại toàn cầu này, họ chắc chắn sẽ quan tâm đến việc tìm hiểu xem có bằng chứng nào ở các khu vực khác trên thế giới và mức độ mà bằng chứng đó liên quan đến các hoạt động mà họ Koponen nói.

Các tài liệu cũng ủng hộ những lời chỉ trích đối với Amazon do Lina Khan, chủ tịch mới của Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ, hay FTC, đưa ra. Khan đã xuất bản một bài báo vào năm 2017 lập luận rằng hoạt động kinh doanh thương hiệu tư nhân của Amazon gây ra những lo ngại về chống cạnh tranh.

"Chính những người bán bên thứ ba phải chịu chi phí ban đầu và sự không chắc chắn khi giới thiệu sản phẩm mới; chỉ cần phát hiện ra chúng, Amazon chỉ có thể bán sản phẩm sau khi thành công của họ đã được thử nghiệm", cô viết. "Ý nghĩa phản cạnh tranh ở đây có vẻ rõ ràng."

Amazon đã đệ đơn vào tháng 6 với FTC yêu cầu Khan rút lui khỏi tất cả các vấn đề liên quan đến công ty vì "những tuyên bố lặp đi lặp lại của cô ấy rằng Amazon đã vi phạm luật chống độc quyền."

Khan và FTC đã không trả lời yêu cầu bình luận.

Trong bài viết đầu tiên của loạt bài này, Reuters đưa tin vào tháng 2 Link rằng Amazon trong nhiều năm đã ưu đãi một số người bán lớn trên nền tảng Ấn Độ của mình và sử dụng những người bán đó để lách các quy định được thiết kế để bảo vệ các nhà bán lẻ nhỏ của nước này. Báo cáo đó đã kích hoạt hành động của cơ quan chống tội phạm tài chính chính của Ấn Độ, cơ quan tìm kiếm thông tin và tài liệu từ Amazon. Ngoài ra, cơ quan giám sát chống độc quyền của quốc gia đã gửi câu chuyện này như một vật trưng bày trong một cuộc đấu tranh với Amazon về cuộc điều tra của họ về các hành vi bị cáo buộc chống cạnh tranh của công ty. Tòa án đã bác bỏ yêu cầu của Amazon để tạm dừng cuộc điều tra.

"Chúng tôi cam kết mở rộng hợp tác với tất cả các cơ quan chức năng ở Ấn Độ và tự tin về sự tuân thủ của chúng tôi", Amazon cho biết trong tuyên bố của mình với Reuters.

Giống như nhiều nhà bán lẻ khác, Amazon xem thương hiệu của chính mình là động lực chính giúp tăng lợi nhuận. Các sản phẩm thương hiệu riêng thường có tỷ suất lợi nhuận cao hơn các thương hiệu bán lẻ bình thường vì chi phí sản xuất và tiếp thị có thể thấp hơn.

Một email nội bộ do giám đốc điều hành Amazon Grandinetti gửi cho một nhóm giám đốc điều hành công ty vào tháng 12 năm 2018 nêu rõ: "Chúng tôi tin rằng trong vài năm tới, Thương hiệu riêng sẽ là một trong những động lực tăng trưởng và lợi nhuận quan trọng nhất trong ngành Kinh doanh tiêu dùng." Grandinetti nói thêm rằng các giám đốc điều hành công ty tin rằng các thương hiệu tư nhân "có thể đạt được mức thâm nhập 10%" vào hoạt động kinh doanh tiêu dùng của công ty trên toàn thế giới trong 5 năm tới.

Việc giới thiệu các thương hiệu riêng của Amazon đặc biệt quan trọng ở Ấn Độ. Công ty bắt đầu đột phá thương mại điện tử ở đó vào năm 2013 và sớm ghi nhận khoản lỗ hàng triệu đô la, một tài liệu nội bộ cho thấy. Để làm cho việc kinh doanh "bền vững về lâu dài", tài liệu Nhãn hiệu riêng năm 2016 lưu ý, Amazon đã bắt tay vào chiến lược tập trung vào việc giới thiệu các nhãn hiệu riêng hiện có của mình, chẳng hạn như AmazonBasics và những nhãn hiệu mới phù hợp với Ấn Độ.

Tài liệu năm 2016 nêu một mục tiêu: cung cấp hàng hóa của chính Amazon trong 20% đến 40% tất cả các danh mục sản phẩm trên Amazon.in trong vòng hai năm. Amazon sẽ đạt được lợi nhuận trong lĩnh vực kinh doanh thương hiệu tư nhân của mình bằng cách "chỉ tung ra các sản phẩm mang lại lợi nhuận cao hơn so với các sản phẩm có thương hiệu tham chiếu tương đương".

Theo một tài liệu chiến lược kinh doanh nội bộ năm 2017, Amazon dự đoán doanh số bán hàng của thương hiệu tư nhân sẽ đạt gần 600 triệu USD vào năm 2020 tại Ấn Độ. "Chúng tôi sẽ nằm trong số 3 thương hiệu hàng đầu trong mỗi danh mục phụ mà chúng tôi tham gia", tài liệu nêu rõ.

Liệu nó có đạt được mục tiêu bán hàng đó hay không không rõ ràng; Amazon không tiết lộ doanh số bán hàng thương hiệu tư nhân của mình ở Ấn Độ. Công ty không bình luận về các mục tiêu chiến lược và các chi tiết khác từ các tài liệu được báo cáo trong bài báo này.

Một thông cáo báo chí của Amazon vào năm 2018 đã tiết lộ hoạt động kinh doanh thương hiệu tư nhân của họ đã trở nên thành công như thế nào ở Ấn Độ. Kỷ niệm "doanh số bán hàng kỷ lục" trong chương trình khuyến mãi hàng năm, bản phát hành cho biết, "Amazon Brands đã chứng kiến hiệu suất tốt nhất từ trước đến nay với mức tăng gấp 11 lần so với Lễ hội Ấn Độ lớn năm ngoái."

Ngày nay, Amazon.in liệt kê hàng nghìn sản phẩm mang thương hiệu Amazon - từ túi đựng rác, ga trải giường và xà phòng cho đến máy điều hòa không khí và TV. Theo trang web, nhiều sản phẩm bán chạy nhất.

Một nhân vật chủ chốt tham gia vào năm 2016 với hoạt động kinh doanh thương hiệu tư nhân của Amazon ở Ấn Độ là Amit Nanda, người sau này trở thành giám đốc quốc gia của chương trình, theo hồ sơ trên LinkedIn của anh ấy. Ông có bằng MBA của Học viện Quản lý Ấn Độ, Ahmedabad, một trong những trường kinh doanh hàng đầu của quốc gia. Trước khi gia nhập Amazon vào năm 2014, theo hồ sơ LinkedIn của anh ấy, anh ấy đã làm việc tại Citibank và chi nhánh Ấn Độ của tập đoàn hàng tiêu dùng khổng lồ Unilever.

Khi Amazon đang xem xét chiến lược thương hiệu tư nhân của mình ở Ấn Độ vào năm 2016, các nhân viên của Amazon Ấn Độ đã có một cuộc họp với Grandinetti. Một người quản lý lâu năm của Amazon, lúc đó ông phụ trách nội dung cho Kindle, thiết bị đọc sách phổ biến của công ty. Nhưng Amazon đã tuyên bố rằng ông sẽ sớm lãnh đạo mảng kinh doanh tiêu dùng quốc tế của mình, bao gồm cả Ấn Độ.

Trong cuộc họp, Nanda được giao nhiều nhiệm vụ khác nhau, theo một tài liệu của Amazon. Trong số đó: Các thương hiệu tư nhân của Ấn Độ "kinh doanh phải lớn và có lợi nhuận. Xây dựng để có quy mô."

Nanda từ chối bình luận về câu chuyện này.

'GLANCE VIEWS'

Với dân số 1,3 tỷ người và tầng lớp trung lưu ngày càng tăng, Ấn Độ đại diện cho một thị trường khổng lồ và tiềm năng sinh lợi cho Amazon. Nhưng đây cũng là một quốc gia nơi các công ty thương mại điện tử nước ngoài phải đối mặt với một chế độ quản lý phức tạp và mang tính bảo hộ.

Các nhà bán lẻ truyền thống của đất nước bao gồm một khu vực bầu cử chính trị quan trọng đối với Thủ tướng Ấn Độ Narendra Modi. Lo ngại rằng việc định giá trước có thể gây tổn hại cho những thương gia này, Ấn Độ cấm những người chơi thương mại điện tử nước ngoài bán hầu hết hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng, giống như ở nhiều quốc gia khác. Amazon và các công ty nước ngoài khác bị hạn chế vận hành thị trường trực tuyến của những người bán bên thứ ba, không một nhà cung cấp nào được phép nắm giữ lợi thế hơn một nhà cung cấp khác. Do đó, Amazon bán hầu hết các thương hiệu riêng của mình thông qua các nhà cung cấp khác.

Khi khởi động hoạt động kinh doanh thương hiệu tư nhân của mình, các tài liệu nội bộ cho thấy Amazon đã sử dụng trang web Ấn Độ của mình như thế nào để đạt được lợi thế rõ ràng cho các sản phẩm của riêng mình trên nền tảng này. Việc tạo ra thương hiệu Solimo cung cấp một nghiên cứu điển hình.

Theo các tài liệu nội bộ, từ Solimo có nguồn gốc từ Solimões - tên gọi phần thượng lưu sông Amazon ở Brazil.

Với dòng Solimo, Amazon nhắm đến việc cung cấp các mặt hàng có chất lượng tương đương hoặc vượt quá chất lượng của các thương hiệu cạnh tranh nhưng rẻ hơn từ 10% đến 15%, tài liệu của Private Brands năm 2016 cho thấy. Các nhân viên của Amazon đã nghiên cứu các danh mục sản phẩm khác nhau và so sánh quy mô thị trường tổng thể của chúng với mức độ hoạt động của các phân khúc đó trên Amazon.in. Sau đó, họ nhắm mục tiêu các danh mục như đồ nội thất gia đình. Amazon nhận thấy rằng đồ nội thất là ngành kinh doanh trị giá 2 tỷ đô la ở Ấn Độ - nhưng doanh số bán hàng ba tháng của trang web riêng của họ vào giữa năm 2014 đạt khoảng 1 triệu đô la.

Trong phân tích của mình, Amazon đã sử dụng một số liệu gọi là "lượt xem nhanh" để định lượng sản phẩm nào đang được khách hàng xem trên trang web của mình. Giải thích lý do tại sao nó thu hút lượt xem nhanh, tài liệu năm 2016 của Amazon lưu ý rằng việc theo dõi lưu lượng truy cập trang web tại Ấn Độ của họ mang lại "cơ hội để tác động đến những khách hàng quan tâm đang tích cực xem xét" mua hàng trong một danh mục sản phẩm.

Amazon cho biết một số dữ liệu mà các nhóm thương hiệu tư nhân của họ sử dụng để tung ra sản phẩm là công khai - chẳng hạn như bảng xếp hạng hàng hóa bán chạy nhất trên trang web. Đây là cách Amazon mô tả hệ thống với một tiểu ban quốc hội Hoa Kỳ vào năm ngoái: "Giống như bất kỳ ai khác tại Amazon hoặc công chúng, thành viên của các nhóm này cũng có thể truy cập các trang chi tiết sản phẩm của Amazon để tìm hiểu xếp hạng bán chạy nhất của sản phẩm và đọc các đánh giá của khách hàng và xếp hạng sao để đánh giá xem một sản phẩm có bán chạy trong cửa hàng của Amazon hay không. "

Tuy nhiên, bảy người bán hàng hiện tại và trước đây là người Ấn Độ trên Amazon.in nói với Reuters rằng họ không thể truy cập dữ liệu bán hàng nội bộ của các thương hiệu đối thủ được cung cấp trên trang web. Bốn trong số những người bán cho biết họ có thể truy cập chế độ xem lướt qua, nhưng chỉ cho các sản phẩm của riêng họ. Tài liệu năm 2016 cho thấy Amazon có quyền truy cập vào nhiều dữ liệu hơn về người bán, bao gồm số lượng đơn vị sản phẩm được vận chuyển và thông tin chi tiết về việc khách hàng trả lại hàng.

Việc Amazon sử dụng dữ liệu để phát triển và quảng bá các sản phẩm mang thương hiệu tư nhân của mình đã "phá hủy sân chơi bình đẳng", một người bán hiện tại yêu cầu giấu tên cho biết.

Amazon cho biết trong tuyên bố của mình rằng họ "không ưu đãi bất kỳ người bán nào trên thị trường của mình." Công ty cũng cho biết họ "xác định khoảng cách lựa chọn chỉ dựa trên sở thích của khách hàng ở mức tổng hợp và chia sẻ thông tin này với tất cả người bán."

LÀM THẾ NÀO ĐỂ 'THAY THẾ' SẢN PHẨM

Khi các nhân viên thương hiệu tư nhân của Amazon quyết định nhập danh mục nào, họ đã xem xét dữ liệu bán hàng và đánh giá của khách hàng trên Amazon.in để xác định các thương hiệu "tham chiếu" hoặc "điểm chuẩn" để "nhân rộng", tài liệu về thương hiệu tư nhân năm 2016 cho thấy.

Trong trường hợp của Solimo, tài liệu năm 2016 cho biết để đảm bảo hàng hóa của thương hiệu đáp ứng "yêu cầu của khách hàng về hiệu suất, chúng tôi xác định và nhân rộng các sản phẩm tham chiếu này." Amazon không có bình luận gì về dự án Solimo.

Chiến lược của Amazon cũng kêu gọi các nhà sản xuất sản phẩm mang thương hiệu riêng của mình sử dụng hàng hóa của các công ty khác làm hình mẫu để phát triển các mẫu thử nghiệm trước khi sản xuất.

Trong số các thương hiệu mà các nhân viên của Amazon đã lên kế hoạch làm "điểm chuẩn", tài liệu cho biết, có những thương hiệu của Mỹ - áo sơ mi nam "Old Navy / GAP". Tài liệu không cho biết liệu các nhân viên có theo dõi hay không.

Gap Inc, công ty sở hữu các thương hiệu Old Navy và Gap, từ chối bình luận.

Các sản phẩm đối thủ mà Amazon nhắm đến cũng bao gồm các thương hiệu khác phổ biến ở Ấn Độ. Đối với nồi và chảo, một "thương hiệu tham chiếu" là Prestige, một trong những công ty thiết bị nhà bếp lớn nhất Ấn Độ. Đối với áo sơ mi nam, các tiêu chuẩn bao gồm Peter England và Louis Philippe, cả hai đều được sản xuất tại Ấn Độ bởi tập đoàn Aditya Birla Group.

Amazon cũng nhắm đến John Players, một thương hiệu quần áo nam sau đó thuộc sở hữu của tập đoàn ITC Ltd. của Ấn Độ.

Chandru Kalro, giám đốc điều hành của TTK Prestige, công ty sở hữu thương hiệu Prestige ở Ấn Độ, nói với Reuters, "Chúng tôi không biết mình là 'thương hiệu tham chiếu' cho Amazon và chúng tôi không biết ý nghĩa của việc trở thành thương hiệu tham chiếu của Amazon . "

Aditya Birla Group từ chối bình luận. ITC đã không trả lời yêu cầu bình luận.

Vào đầu năm 2016, các nhân viên của thương hiệu tư nhân Amazon đã ghi nhận sự thành công của Xessentia, một thương hiệu quần áo mà họ đã tung ra trên Amazon.in với sự hợp tác của một người bán. Người bán sở hữu thương hiệu; Amazon đã thiết kế các sản phẩm.

Doanh số bán áo sơ mi nam công sở của Xessentia đã tăng vọt và trong quý đầu tiên của năm 2016 đã trở thành thương hiệu phổ biến thứ hai của danh mục đó trên trang web Ấn Độ sau thương hiệu Arrow của Mỹ, được cấp phép cho công ty Arvind Fashions của Ấn Độ. Để tạo ra dòng Xessentia, Amazon đã sử dụng Louis Philippe làm thương hiệu chuẩn, vì nó "cao cấp và phổ biến", tài liệu năm 2016 cho biết.

Nhưng có điều gì đó không ổn: Cứ 12 chiếc áo sơ mi của Xessentia thì có một chiếc được trả lại trong quý đầu tiên của năm 2016 vì các vấn đề về kích thước. Hơn 350 đã được trả lại vì khách hàng phàn nàn rằng chúng quá nhỏ.

Các nhân viên của Amazon đã tiến hành một cuộc "nghiên cứu sâu", báo cáo tài liệu năm 2016, bằng cách nghiền ngẫm dữ liệu trị giá một năm từ Amazon.in, bao gồm các khiếu nại của khách hàng và số trả lại cho Xessentia, Arrow và bảy thương hiệu khác. Họ phát hiện ra rằng một thương hiệu áo sơ mi nam công sở ở Ấn Độ có tên là John Miller đã bán chạy hơn nhiều áo sơ mi Xessentia, mặc dù có giá bán trung bình "tương tự". John Miller cũng có khoảng một nửa tỷ lệ khách hàng quay trở lại vì "vấn đề chất lượng".

Kết quả: "Chúng tôi biết được rằng khách hàng của chúng tôi khác với khách hàng của Louis Philippe và không thích sự phù hợp này", tài liệu năm 2016 nêu rõ. "Chúng tôi kết luận tuân theo các số đo của Áo sơ mi công sở của John Miller cho Xessentia vì sự chấp nhận rộng rãi với cơ sở khách hàng của chúng tôi."

Vì vậy, Amazon đã sửa đổi kích thước vừa vặn của áo sơ mi Xessentia để sao chép kích thước của John Miller, phù hợp với kích thước cổ, vai, ống tay, tay áo và eo.

Amazon đã không trả lời các câu hỏi về dự án Xessentia của mình. Arvind Fashions từ chối bình luận.

John Miller là thương hiệu thuộc sở hữu của ông trùm bán lẻ Kishore Biyani. Amazon và Biyani sau đó trở thành đối tác kinh doanh ở Ấn Độ, nhưng không thành công. Amazon hiện đang vướng vào một cuộc chiến pháp lý với Biyani về việc đề xuất bán tài sản bán lẻ của mình cho Reliance, do tỷ phú Mukesh Ambani điều hành, được coi là người giàu nhất Ấn Độ. Ambani và Amazon là những đối thủ gay gắt, trong những năm gần đây, ông trùm Ấn Độ đã khởi động hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của riêng mình.

Người phát ngôn của Biyani's Future Group cho biết công ty "rất sốc và ngạc nhiên" khi biết rằng Amazon đang sử dụng các thương hiệu Ấn Độ để xây dựng thương hiệu của riêng mình. Người phát ngôn cho biết trong một tuyên bố với Reuters: “Họ đang ở vị thế mạnh mẽ vừa là nhà điều hành thị trường trực tuyến, vừa là người bán và thu thập dữ liệu. "Điều này dẫn đến việc lạm dụng dữ liệu người tiêu dùng và người bán, tạo cho họ sức mạnh giết chết các doanh nhân Ấn Độ và thương hiệu của họ."

Sau khi ra mắt Xessentia, Amazon đã giới thiệu một thương hiệu quần áo theo phong cách Mỹ và Châu Âu tại Ấn Độ có tên là Symbol.

"Đối với mỗi dòng sản phẩm được xác định để ra mắt, chúng tôi sẽ xác định một thương hiệu tham chiếu tối ưu dựa trên đánh giá của khách hàng và quy mô doanh nghiệp", nêu rõ kế hoạch cho Symbol và một thương hiệu riêng khác. "Việc nhân rộng 'Fit' của nhãn hiệu tham chiếu này sẽ là một bước quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm của chúng tôi."

Thương hiệu Symbol vẫn đang phát triển mạnh mẽ. Vào ngày 11 tháng 10, 11 trong số 25 áo sơ mi nam trang trọng bán chạy nhất trên Amazon.in mang thương hiệu Symbol.

'CHIẾN DỊCH SAO CHÉP HỆ THỐNG'

Tại Hoa Kỳ, Amazon đã nhiều lần bị cáo buộc sao chép thiết kế sản phẩm.

Vào năm 2018, nhà bán lẻ đồ gia dụng Williams-Sonoma Inc đã đệ đơn kiện liên bang chống lại Amazon, cáo buộc gã khổng lồ thương mại điện tử này đã sao chép các thiết kế độc quyền của họ cho ghế, đèn và các sản phẩm khác cho một thương hiệu riêng của Amazon có tên là Rivet.

"Amazon đã tham gia vào một chiến dịch sao chép có hệ thống", đơn kiện cáo buộc. Các tang vật được nộp trong vụ án bao gồm hình ảnh của các sản phẩm trông giống nhau từ Amazon và một thương hiệu Williams-Sonoma. Trong hồ sơ tòa án, Amazon đã phủ nhận các cáo buộc sao chép. Năm ngoái, hai bên đã đạt được một thỏa thuận bí mật. Cả hai đều không bình luận về trường hợp cho câu chuyện này.

Joey Zwillinger, đồng sáng lập của Allbirds Inc, một nhà sản xuất giày dép và quần áo bền vững có trụ sở tại San Francisco, nói với Reuters rằng vào khoảng năm 2016 hoặc 2017, Amazon bắt đầu mời công ty của mình bán hàng hóa của mình trên nền tảng của gã khổng lồ thương mại điện tử. Allbirds nói không.

Sau đó, vào năm 2019, Amazon đã giới thiệu một đôi giày thể thao pha trộn len gần giống với một đôi giày len Allbirds phổ biến - và được bán với giá thấp hơn nhiều. Zwillinger cho biết sản phẩm của Amazon sử dụng vật liệu rẻ hơn nhưng thiết kế quá giống nhau, "thật khó để nhận ra sự khác biệt về hình dáng."

Allbirds không kiện. Zwillinger cho biết luôn có những khác biệt nhỏ trong thiết kế và các trường hợp bắt chước có thể tốn nhiều thời gian. Nhưng anh ấy và người đồng sáng lập khác của Allbirds đã đăng trực tuyến một lá thư cho Bezos, lưu ý rằng sản phẩm của Amazon "rất giống với giày thể thao Wool Runner" của chúng tôi. Viết rằng Allbirds "tự hào về những điểm tương đồng", họ đề nghị giúp Amazon sử dụng các vật liệu bền vững hơn trong sản phẩm của mình.

Zwillinger nói với Reuters rằng họ không nhận được phản hồi. Amazon không có bình luận.

Ở Ấn Độ, Amazon không chỉ sản xuất các sản phẩm cho riêng mình. Một trong những nhân viên của nó đã gợi ý rằng một người bán khác hãy xem xét việc sao chép sản phẩm của một công ty.

Vào năm 2020, Aditi Singh, nhân viên của Amazon Ấn Độ, đã tư vấn cho Mohit Anand, lúc đó đang bán sản phẩm trên Amazon.in, về cách anh ta có thể thành công trên nền tảng này. Cô gợi ý Anand "sao chép" sản phẩm của một công ty nội thất, theo bản ghi âm cuộc điện thoại được Reuters xem xét.

Lưu ý rằng một thương hiệu đồ nội thất của Ấn Độ có tên là DeckUp đang bán rất chạy trên Amazon.in, Singh gợi ý rằng nếu Anand "nhân rộng phạm vi của DeckUp" và tính giá thấp hơn, thì các sản phẩm "sẽ bán rất chạy" trên Amazon.in. Anand nói với Reuters rằng anh ta không nghe theo lời khuyên.

Utheja Pulluri, người sáng lập DeckUp và là cựu nhân viên của Amazon Ấn Độ, nói rằng miễn là gã khổng lồ thương mại điện tử "không chia sẻ dữ liệu bí mật cho chúng tôi, thì tôi không có vấn đề gì ... Đây dường như là hướng dẫn kinh doanh, một cái nhìn chung. "

Singh đã chuyển yêu cầu bình luận của Reuters tới nhóm quan hệ công chúng của Amazon. Công ty không bình luận.

'SEARCH SEEDING' VÀ 'SPARKLES'

Xếp hạng sản phẩm cao như thế nào khi khách hàng tìm kiếm trên trang web Amazon là yếu tố quyết định đến sự thành công của người bán hàng trực tuyến. Một tài liệu nội bộ vào năm 2017 đã lưu ý rằng hơn một nửa số lần nhấp chuột của người dùng vào kết quả tìm kiếm là dành cho các sản phẩm được liệt kê trong tám sản phẩm hàng đầu.

Amazon cho biết các thuật toán tìm kiếm của họ không ủng hộ các sản phẩm mang thương hiệu riêng của họ. Khi được hỏi trong phiên điều trần quốc hội năm 2019 liệu Amazon có thay đổi các thuật toán để hướng người tiêu dùng đến hàng hóa của chính mình hay không, phó tổng cố vấn Nate Sutton trả lời: "Các thuật toán được tối ưu hóa để dự đoán những gì khách hàng muốn mua bất kể người bán là gì."

Tuy nhiên, các tài liệu nội bộ của Amazon cho thấy ở Ấn Độ, Amazon đã thao túng kết quả tìm kiếm để có lợi cho các sản phẩm của chính mình.

Công ty đã sử dụng một kỹ thuật gọi là "tìm kiếm hạt giống" để tăng thứ hạng của hàng hóa thương hiệu AmazonBasics và Solimo, theo báo cáo thương hiệu tư nhân năm 2016. Đề cập đến mã sản phẩm của Amazon - được gọi là ASIN, hoặc Số nhận dạng tiêu chuẩn của Amazon - báo cáo nêu rõ: "Chúng tôi đã sử dụng tìm kiếm bắt nguồn từ các ASIN mới ra mắt để đảm bảo rằng chúng có 2 hoặc ba ASIN đầu tiên trong kết quả tìm kiếm."

Tài liệu cũng đề cập đến một kỹ thuật khác mang lại lợi thế cho Amazon: "tìm kiếm lấp lánh".

Báo cáo thương hiệu tư nhân năm 2016 cho biết: "Chúng tôi đã tích cực sử dụng lấp lánh tìm kiếm trên PC, Di động và Ứng dụng để quảng cáo cụ thể các sản phẩm Solimo trên các tìm kiếm có liên quan của khách hàng từ 'Tìm kiếm tất cả sản phẩm' và tìm kiếm Danh mục".

Theo một nhân viên hiện tại và hai cựu nhân viên của Amazon, tìm kiếm hạt giống và lấp lánh tìm kiếm là những kỹ thuật kỹ thuật số mà công ty đã sử dụng để hướng khách hàng đến một số sản phẩm nhất định.

Hai trong số các nguồn tin cho biết Amazon đã sử dụng seeding để thay đổi thứ hạng tìm kiếm nhằm thúc đẩy các sản phẩm, chẳng hạn như các sản phẩm mới, có doanh số bán hàng thấp đến mức không đủ dữ liệu để công nghệ của công ty xếp hạng chúng. Lấp lánh là biểu ngữ mà Amazon đã trồng phía trên kết quả tìm kiếm để hướng khách hàng đến các sản phẩm nhất định mà công ty muốn quảng bá.

Mặc dù những công cụ như vậy có công dụng hợp pháp để hỗ trợ người mua sắm trực tuyến tìm thấy một số sản phẩm mới hấp dẫn nhất định, nhưng việc sử dụng tìm kiếm hạt giống để tăng thứ hạng các sản phẩm của chính Amazon làm tổn hại đến doanh số bán hàng của các thương gia đối thủ trên nền tảng này, một trong những nhân viên cũ cho biết.

Tìm kiếm hạt giống và lấp lánh đều được sử dụng để quảng cáo các sản phẩm AmazonBasics trên nền tảng Ấn Độ của công ty, tài liệu năm 2016 tiết lộ. Trong vòng vài tháng kể từ khi AmazonBasics ra mắt tại Ấn Độ vào năm 2015, bốn trong số các sản phẩm của họ đã là "Sách bán chạy số 1 trong danh mục của họ tuần này qua tuần khác", tài liệu năm 2016 cho biết. Nó nói thêm rằng "quảng cáo" đã được đặt trên "trang chi tiết của các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để hướng lưu lượng truy cập đến các sản phẩm của thương hiệu AmazonBasics."

Piyush Tulsian, một nhà bán lẻ phụ kiện máy tính ở New Delhi, nói với Reuters rằng anh ta từng kiếm được khoảng 1.500 USD một tháng khi bán miếng lót chuột trên Amazon.in do Logitech International sản xuất, có trụ sở chính tại Thụy Sĩ.

Sau đó, khoảng hai năm trước, anh ấy nói rằng anh ấy bắt đầu nhận thấy rằng doanh số bán hàng của mình đang giảm. Anh cho biết anh phát hiện ra rằng những khách hàng xem chi tiết về tấm lót chuột Logitech mà anh đang bán với giá 21 đô la đã được xem quảng cáo về tấm lót AmazonBasics rẻ hơn khoảng 60%. Ông nói, sản phẩm Logitech cũng bắt đầu xuất hiện thấp hơn nhiều trong kết quả tìm kiếm.

Tulsian, 36 tuổi, nói: “Thật là bực bội. Họ đang ngược đãi người bán hàng. Anh ấy cho biết anh ấy đã ngừng bán miếng lót chuột Logitech trên Amazon.in và bị mắc kẹt với 150 chiếc chưa bán được.

Amazon không có bình luận. Logitech từ chối bình luận.

Tranh cãi về phương thức kinh doanh của các công ty thương mại điện tử nước ngoài ở Ấn Độ đã nóng lên trong những tháng gần đây. Vào tháng 6, chính phủ đã đề xuất dự thảo các quy định đe dọa áp đặt thêm các hạn chế đối với Amazon và các công ty thương mại điện tử khác, bao gồm cả các công ty địa phương, sau khi nhận được khiếu nại của người tiêu dùng và thương nhân về các hành vi kinh doanh không công bằng. Các quy tắc được đề xuất có thể hạn chế Amazon và những người khác bán các sản phẩm mang thương hiệu riêng của họ ở Ấn Độ.

Cuối tháng đó, Bộ trưởng Thương mại Ấn Độ cáo buộc các công ty thương mại điện tử lớn đang vi phạm luật pháp địa phương và nói rằng ông đã quan sát thấy "một chút kiêu ngạo", đặc biệt là các công ty Mỹ. Nền tảng lớn khác ở Ấn Độ là Flipkart, thuộc sở hữu của gã khổng lồ bán lẻ Mỹ Walmart Inc. Flipkart không đưa ra bình luận gì.

Vào đầu tháng 7, Amazon thông báo họ sẽ giới thiệu cho Ấn Độ một chương trình mà họ đã cung cấp cho các doanh nghiệp ở những nơi khác. Được gọi là chương trình "Tăng tốc Sở hữu Trí tuệ", chương trình này cung cấp cho một số người bán nhất định trên Amazon.in quyền truy cập vào các dịch vụ do các chuyên gia sở hữu trí tuệ và công ty luật cung cấp.

Amazon cho biết, một mục đích là giúp người bán "bảo vệ thương hiệu của họ".



Các tài liệu của Amazon tiết lộ chiến lược bí mật của công ty nhằm né tránh
các cơ quan quản lý của Ấn Độ Phân tích liên kết
: Các quy tắc thương mại điện tử của Ấn Độ đưa đám mây lên Amazon, Walmart
và các đối thủ địa phương Cơ quan chống độc quyền Liên kết
Ấn Độ cho biết câu chuyện của Reuters chứng thực bằng chứng trong cuộc
điều tra của Liên kết Amazon



Báo cáo của Aditya Kalra và Steve Stecklow.
Báo cáo bổ sung của Jeffrey Dastin ở San Francisco. Biên tập bởi Peter
Hirschberg.

Quảng cáo google cuối trang

Quảng cáo cuối trang